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格力电器为何堕落成“不负责”样本?

 
  

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 成功学有一个“转变法则”:转变就在一瞬间;失败学有一个“陷阱定律”:成功是成功者的陷阱。如今将这二句话放在曾经成功,现在败北的格力空调身上是恰到好处的。
  
  过去,格力空调凭借“好空调,格力造”的广告,风行大江南北,走红长城内外;而今格力空调却因爆炸伤害人,促销打死人,技术忽悠人,服
  
  务恶心人而备受指责,沦为典型的“不负责”、“不诚信”、“不厚道”的“三不”样本?
  
  对消费者不负责。据不完全统计,从2009年以来,格力空调发生五起爆炸事件,共造成6人受伤。日前,315消费电子投诉网发布了《2010上半年空调行业投诉统计报告》,格力投诉竟然名列投诉黑榜榜首,格力空调已沦品管失控的“反面教材“。格力空调曾经口口声声宣称:“不拿消费者当试验品”,不成熟的产品决不轻易投放市场。但业内人士指出,如今海外吃紧、内有隐忧的格力空调面临着其自成立公司以来最大的业绩压力,已经是“泥菩萨过河——自身难保”、“萝卜快了不洗泥”,不再把消费者放在心中,看在眼中,而是热衷于“炒作”,这是对消费极不负责的危险行为。
  
  对受害者不负责。一个个触目惊心的空调爆炸案,一次又一次把格力推至舆论的风口浪尖。面对受害者,格力又是如何来体现自己的“诚信精神”呢?
  
  河北爆炸事件发生后,网上迅即有帖子声称王小姐的空调可能是“冒牌格力”,随后又有说法称在爆炸当天就有公安机关进行了检查,是一种叫做“铁炮”的爆竹引起了空调外机的爆炸,真相到底如何始终扑朔迷离。
  
  河源爆炸后,格力并未解释事故发生原因;重庆爆炸案后,格力空调剩下的残骸,已送到相关质检部门进行检验,但至今相关部门未作出解释空调为何爆炸。
  
  四川爆炸事件发生以后,相关方面立即展开调查,可至今没有定论。记者向格力空调四川分公司相关负责人了解情况,对方却说引发爆炸“与格力空调无关”。
  
  安徽格力空调导购暴力促销,伤人致死,从9月29日案发当天至今,已有一周时间过去了,作为肇事方主角的格力公司始终没有任何表示,坚持“三不主义”——不作为,不表态,不负责,与受害者家属玩起了“躲猫猫”游戏。一位业内人士表示,在同一卖场促销电器,竞争难免。但像格力这样纵容促销员公然打架斗殴并引发血案的还是实属罕见;格力不仅“铁血”,而且“冷血”,对受害家庭缺乏其码的人道主义关怀,不管不问,实在是说不过去。
  
  对经销商不负责。长期以来格力自建渠道,实现“类金融”经营,但随着时间的推移,这种“不完美”的模式也日益暴露其弊端:继2008年格力在北京、陕西等地出现“专营店携款潜逃门”事件后,2009年末格力在北京再度出现了“售后安装工讨薪门”事件,系列事件的背后折射出格力对渠道商、经销商的不诚信与不负责。
  
  2006年众多经销商在格力的“工业精神”感召下,拿出多年的积蓄,在全国开设格力空调专卖店,把全部的身价性命押在格力专卖店上。但到了2007年格力为了防止业绩下滑,丢弃了当初对经销商的承诺,又开始与国美在广州、北京等地悄然合作,以探索一种符合双方利益的合作模式。一位深受其害的经销商曾经这样比喻:我们就是格力的“夜壶”,急用时就拿出来应急,不用时就踢回床下。
  
  2010年年7月,做大了的格力经销商开始争夺格力空调话语权,由经销商组成的格力电器“二股东”——京海担保公司通过二级市场低价收购流通股,“闪电”举牌表明股东意志,切断了格力高管层与大连锁“和解”退路,不能再与“苏宁”、“国美”打打谈谈,保持眉来眼去的“暧昧关系”,“二股东”已经用手中的“投票权”开始干预格力的决策,清晰表明自己的态度,放弃“大连锁”,自己“单干”。
  
  对行业发展不负责。格力空调自称行业老大,领跑行业,但格力在整个行业需要推动技术升级、消费升级之时,作为空调“领头羊”的格力仍然固步自封,抱守残缺,守着落后技术,守着过时的定频空调不放。人民网记者曾高飞在题为《格力放弃了变频还是变频抛弃了格力》文中有一段颇有见地的分析:“格力对变频空调心存疑虑。这种疑虑来自两个方面,一是变频市场虽然被炒得很火了,但要转化为实际购买力还需要一段时间,或许董明珠认为,大力推出变频空调目前还不是最佳出手时机;二是格力对国家能效升级标仍存侥幸,希望政府顾虑到金融风暴对企业的冲击,能够推迟不符合能效标准空调的退市时间。”结果,格力错失变频,一败再败,终于丢失空调王位。
  
  情急之下,2010年6月5日,格力总裁董明珠在出席金蝶研讨会时炮轰攻击竞争对手:“中国没有真正的无氟空调,推出该产品的企业都是炒概念”,引起业界哗然。对于董明珠炮轰“中国没有真正的无氟空调”,行业专家已经做出澄清,R410A制冷剂ODP值(大气臭氧层耗减潜能值)为零,不会对大气臭氧层造成破坏,不会因为氟里昂泄漏而威胁人类健康。这也是目前厂商普遍将采用R410A新冷媒产品统称为“无氟空调”的真正原因。作为空调业的标志性人物董明珠极不负责地炮轰“无氟空调”,打压同行,不惜损害行业健康发展,以达到促进一己私利的目的。
  
  对投资者不负责。在业绩方面,在今年上半年家电企业年中报出炉,主要竞争对手赢利状况都非常优秀,而格力却表现平平,老大地位不保,痛失空调王位。格力空调不思己过,反而不断以“出格言论”曝光于各大媒体,大搞“官司营销”转移视线,“不务正业”忙着与同行打起多重“官司”来掩盖业绩下滑的事实真相。
  
  在战略方面,格力空调自09冷年错失变频战机,10冷年丢失空调王位,方寸大乱,战略摇摆不定,过去配合默契的“朱董”二人转也变成了各吹各的号,各唱各的调。7月15日,格力董事长朱江洪在接受中国证券报记者采访时表示:“格力进入冰箱领域不能算是‘歪门邪道’。从去年开始进行了调研,如果调研结果允许我们进入,我们会毫不客气地进入冰箱领域。”
  
  然而9月29日,当格力电器总裁董明珠现身济南并接受记者独家专访时,却断然否定了这一说法:“格力不会搞多元化,说格力造冰箱,纯属误读!”
  
  作为一家上市公司的“掌门人”与“操盘手”,对待公司的战略决策是如此轻率,二个月内“前言”不答“后语”,摇摆不定,出尔反尔;对待公司的业绩是如此不负责任,明明被对手超越,不思落后原因,反而不以为然,自信满满“年底才会见分晓”,如此心态,如此轻率,怎能让投资人放心呢?
  
  业内观察家认为,格力早已背弃了“工业精神”,放弃了“专家形象”,现今的格力不像以前的“格力”,倒像格兰仕;董明珠也不像以前的“董明珠”,倒像格兰仕的俞尧昌。格力一系列喧宾夺主、不负责任的事件“炒作”不仅未给格力的“诚信形象”加分,反而使格力彻底地失去投资才与消费者的“好评”与“口碑”,从而也失去了长期投资、价值投资的“关键点”。
  
  一位情场专家说,看一个男人的品性,不是看开场,而是看收尾。追求你的时候再疯狂再热烈,都不如分手时候表现的真实;同样,对投资者来说,看一个企业是否有“长投价值”?不是看它的广告与促销“说词”,而是看它如何善待消费者,帮投资者增值。

来源:中国新闻网

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